De acordo com o presidente da Associação de consumidores do Suriname, Albert Alleyne, não é de hoje que o serviço de internet da operadora Telesur é alvo de muitas reclamações.
Albert Alleyne, disse neste sábado, 11 de fevereiro, que as reclamações contra a Telesur tem aumentado muito nos últimos dias.
Os clientes tem reclamado principalmente de falhas constantes de conexão, problemas com a internet móvel e baixa qualidade do serviço de wi-fi. “O perigo é que as pessoas não devem aceitar estes problemas como se fosse normal. Os clientes devem apresentar suas queixas a operadora e nós continuamos a chamar os consumidores insatisfeitos para apresentarem suas queixas para a empresa.”, disse Albert Alleyne, presidente da Associação de Consumidores do Suriname.
Há duas semanas, Alleyne informou que sua associação foi inundada por um grande número de queixas contra os serviços de internet oferecido pela Telesur aos seus clientes. Sobre os problemas com o wi-fi da Telesur, o porta-voz da empresa Roy Belfor, disse que os clientes têm a garantia de apoio por meio das subsidiárias da Telesur tanto por telefone quanto pelo Facebook.
“A satisfação do cliente é a nossa prioridade e ele pode sempre nos contactar para relatar os problemas com os nossos serviços. A Telesur está fazendo todos os esforços para melhorar a qualidade de seus serviços e manter uma boa relação com seus clientes”, afirmou Belfor. O porta-voz da Telesur disse ainda que os clientes que tiverem problemas de conexão com a Internet móvel e serviços pré-pagos podem chamá-lo para apresentar suas reclamações que serão registradas e solucionadas pela companhia.
Albert Alleyne em resposta ao pronunciamento da Telesur disse que que estas promessas são antigas e que agora pretende reunir uma grande massa de clientes insatisfeitos para mover uma ação contra a empresa.
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